【質問回答】個人サロンに今まで来てくれたお客様が離れてしまうのではないだろうか？ という不安のお悩み解決。
こんばんは！
セラピストライフ・クリエイター
三ツ間です。
こういう質問を頂きました！
「キャンセル規約を
サロン軸で考え、
キャンセルや遅刻、
日にち変更が少ない
サロンにしたいのですが、
お客様に伝えられません。。。
理由としては
こんなに厳しくして
いいだろうか？
今まで来てくれたお客様が
離れてしまうのでは
ないだろうか？
という不安があります。」
というメールを頂きましたので
お答えしますね！
サロンの仕組みを変える際、
お客様はどう思われるか？
と気にしてしまうのは
当然出てくる
お悩みですね。
私も１０年経営したきた中で
自分の変化成長ごとに
金額、サロンのメニュー
営業時間を節目で
変えてきましたが
伝える時は毎回、
どんなことになるか・・・。
と、
とても不安や恐れの感情が
湧き上げることが
たくさんありました。
新しいことを導入する際、
必ず手放さなくてはならない
ことが出てきます。
子供を出産し、
営業時間を変更した時は、
夕方以降のご予約を
取らない仕組みに変えたので
お仕事帰りにご来店下さっていた
お客様は、土曜日か日曜日の
お休みの日にいらっしゃるか、
ご来店が難しくなり
他のサロンを探すことを
選択する方向になる方も
いらっしゃいました。
サロン規約を決め、
お伝えした時も同じく、
ご来店を止めるお客様ももちろん
いらっしゃいましたが手放すと、
今の自分に合ったお客様が
ご来店する様になったり、
サロンの存続率を高める
方向へと変わります。
本当はお客様に
サロンのルール通りに
来て頂きたいのに、
それが怖くて、なかなか
サロン軸で経営が
進めることができず、
逆に閉店率を高めてしまうという
セラピストさんを
個別相談でたくさん見て
参りました。
長く経営していく中で
セラピスト自身も
精神的な成長を
何度も繰り返している
訳ですから
その時々で、経営の仕組みを
見直す時は必ず訪れます。
変化を恐れる気持ちは
わかりますが
変化しない人はいないのです。
変化するのが当たり前！
という捉え方をして欲しいです。
自分が変化し、
サロンのコンセプトを
変えたい時は
今、通って下さっている
お客様の軸で
経営の仕組みを変えるのではなく
●今の自分の働き方は
どうしていきたいのか？
●どんなお客様を
集めていきたいのか？
●どんな問題解決をしていく
セラピストになりたいのか？
自分の軸で考えて下さい。
せっかくお客様が
来ているのに
仕組みを変えてしまったら
来店しなくなったら困る・・・
という恐れがずっとある方は
マインドを変えて欲しいです。
好きな仕事だったとしても
年齢や状況によって、
働き方を見直していかないと
体力的に無理をし、
健康も失われてしまっては
いけませんよね。
変えたいけど、変えられない！
という方は思考にある
ネガティブな思い込み、
●お客様が来なくなって
しまうのでは・・・
●売上が下がるのでは・・・
●どう思われるか心配・・・
の不安を
シンプルパフォーマンスセラピーの
「思い込みの爆破」
というスキルを使って
いつも思ってしまう思い癖を
捨ててみて下さいね。
不安や恐れが減り、
自分の軸で働けるように
なれます。
思考は現実化すると
言いますが
マインド自体が不安や恐れが
強い場合、
強い方に人生のベクトルは
向かってしまうので
お気をつけて！
「思い込みの爆破」方法を
知りたい方は
１０月にリリースした
無料小冊子をご覧下さいね！
方法が出ています！
実際にライブで
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自分の軸で
サロン経営をしていきたい
セラピストの方、
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