サロン予約キャンセル連続時の"３つの振り返り"ポイントとは？
こんばんは！
セラピストライフクリエイター
三ツ間幸江です！
個人サロンの場合、
お客様のキャンセルが
出てしまうと、
その月の売上が物凄く
心配になってしまうことって
ないですか？
キャンセルがまた
続いてしまったらもう大変！
とことん落ち込んでしまっては
業務に支障が出てしましますね！
昨日のメルマガでも
お伝えしましたが、
落ち込んだ状態が
続いてしまうと、
空間も重くなってしまい、
よりお客様が遠のいて
しまいます。
今日は予約のキャンセルが
続いた時の不安の
解消法について
お伝えしますね！
まず、見て欲しいことが
３点あります。
キャンセルが続くと言うことは
何か意味があります。
１、セラピストが休みを
取っていない。
２、セラピスト自身が
次のステージへ行く際の
人間関係の整理。
３、今やっていることに
喜びを持てなく
なってしまった。
お客様に強いセールスをして
取りあえず次の予約を
入れているような
やり方をしてる方は
論外と致しますね。
完全売込みのサロンは
存続率はかなり下がります。
一生懸命
サービスを提供している方こそ
お客様のキャンセルが出ると
物凄く落ち込むと
思いますが、
先ほどの３つの状態に
なっていないか？
振り返ってみて下さい。
長くご愛顧頂いたお客様が
来なくなると自分を
責めがちになってしまいます。
私は開業当初、
まだ黒字化マインドが
できていなかったので
「私の施術がいけなかった
からかなー。」
「何か失礼が
あったのかかなー。」
などと、自分を責めてしまった
時期がありました。
売込みもしていないで
キャンセルが続く時というのは
自分からの大切な
メッセージとして
捉えて欲しいです。
１、セラピストが休みを
取っていない。
と言う場合でしたら、
休もうね＾＾♡と
言うサインだったり。
無理をして予約を
取ってしまった時、
休みを減らしてしまった時、
体がキッツイなー！
と丁度思っていた時に
キャンセルが入り、
売上は気にはなるけど
実は内側では
今日、キャンセル
入って良かったー ^^/
と喜んでいる自分はいませんか？
ちゃんと休むことで
またお客様は必ず戻ってきます！
２、セラピスト自身が
次のステージへ行く際の
人間関係の整理。
３、今やっていることに
喜びを持てなく
なってしまった。
２と３に関して、
ちょっと似ていることなので
一緒に伝えますね。
セラピストで食べていきたい！
と思って開業すると言うことは
一生の仕事を見つけたような
ものですので、
開業から１年、２年、３年・・・
１０年、１５年・・・
とセラピストライフが続く訳です。
人は１日１日成長していきます。
セラピスト１年生と
６年生とでは
学びの深さや考えていること
考えていくことが
違いますよね。
と考えると開業当時に
行っていたこと、
お客様層だって変わって
当然です。
ずーっと１年生で居続ける
こともできません。
理想のお客様を変える時期、
もしくは違う
ビジネススタイルにする時期、
ゆっくりした時間を取り
自分を見つめていきましょう！
本当のやりたいこと、
想いを見つけていきましょう！
と言う時期の
場合もあります。
サロンの存続率を上げるたい場合
常に冷静に物事を見れる
能力、判断力を備え
日々成長、開花していく
自分のアイデンティティーを
大事にしながらサロン経営を
継続していきましょう。
自分を知ることは
とっても大事なことです。
どの状態であるのか？
日々、自分で自分を観察し
自分とサロン、共に成長して
いけるよう心かげて下さいね。
キャンセルが続いて
不安になるのもわかりますが、
まずはこの３つを軸に
自分を見つめる時間を
作ってみましょう！
正直な答えが必ず出てきます。
もし今、行っていることと
違う想いが出てきているのであれば、
方向性を再設定する
必要があります。
迷う時間が勿体無いので、
プロに相談してみるのも
解決策の一つですね＾＾
明日はサロンの存続率を
高める為の整理術について
お伝えして参りますね！
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「セラピストのサロン経営が
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何故、今回の
「セラピストのサロン経営が
黒字化できるマインドの作り方！
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をリリースしたかというと、
セラピストの資格者は年々増え、
個人サロンを開業するセ
ラピストが増える一方で、
閉店率も高くなってきています。
１年で６０%
３年で４０%
１０年で９５%
のサロンが閉店していく時代。
存続できるサロンと
閉店するサロン、
何が違うのでしょうか？
閉店の原因は、高い技術や
経営ノウハウだけないと
私は捉えています。
１０年以上、
黒字化サロン経営ができた
記録と対策を、
皆様にシェアさせて頂きたく、
第４冊目の
無料ハンドブックを創りました。
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これからセラピストを目指す方、
すでにサロンを経営されている
方が、
健やかなセラピストライフを
お過ごし出来るよう、
お役に立てれば嬉しいです。
時代の変化が速い時代
だからこそ、
時流に合わせた
順応力と行動力を
備えていかないと
存続率は下がる一方で、
過去に上手くいっていたことが
今も上手くいくとは限らない
時代です。
どうしたら、
時流に合わせながら
柔軟に自分を変えていくことができるのか？
ということが今後、
サロン存続には
必須なキーワード
になってきます。
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しっかり取りながらも
黒字化経営してきた
元サロンオーナーが明かす！
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技術やビジネススキルを
知るだけでは
何故、サロンの存続が
難しくなってしまうのか？
その答えが分かります！
さらに、
”自分の在り方”や”思い癖”
から変えていく方が、
サロンの存続率が
高まるだけでなく、
セラピストライフを
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