【キャンセル規約文章付き】お客様軸のサロンを作らない！サロン規約を作りお客様にお約束して頂いてますか？
こんばんは！
セラピストライフ・クリエイター
三ツ間です。
昨日のメルマガの
続きになります。
"困ったお客様"へと
成長させないよう、
サロンの存続率を上げる為に
キャンセル規約を作りましょう！
個人サロンは特に
当日キャンセル、
前日キャンセル、遅刻、
当日のコース変更などがない
サロンにした方が
サロンの存続率は高まります。
当たり前のことを
書いておりますが、
ご愛顧頂いているお客様、
ご新規のお客様にも
サロン側とお約束して頂く
ルールを作ならいと
いつでもキャンセルしても
良いサロンになってしまい、
経営が不安定になってしまいます。
先の予約がどれ位入っているかで
売上の目処が立ちますが、
毎日、キャンセルが続きたり
日にちの変更ばかりあっては
セラピスト側が、
売上の心配が増してしまい、
毎日がドキドキして
しまいますね > <！
体に良くありません。
このような働き方をしていては
サロンの継続が辛くなって
しまいます。
大手とは違い、
キャンセルが入ったら
違うお客様が入る様なスタイルではないので、
サロンに通って頂く際は
ルールは絶対に作りましょう。
過去、私はこのルールを
作らずに半年近く
経営していました。
当日キャンセル、
変更、遅刻に関して
物凄く、お客様に振り回されて
いた時期があります。
心身共に疲れるというのは
こういうことだ！
と、自分のサロンでも
体験しました。。。
ヘットヘトに疲れている時に
気が付いたことがありました。
キャンセル、変更、遅刻する
方っていつも同じお客様だったり、
マンションの一室で
個人サロンを経営している
サロンが少ない時代だったので
予約を取るお客様の感覚は
大手のサロンを予約するのと
同じような感覚でいる。
ということに気が付きました。
これはまずい！と思った
私はすぐに私のサロンで
困ることを書き出し、
丁寧な言葉で
"キャンセル規約"
というものを作り、
お客様にお伝えしていく
ようになりました。
キャンセル、変更、遅刻を
いつもするお客様に関しては、
予約を取りたいと思っている
他のお客様にもご迷惑が
かかってしまっている点を
お伝えしたり、
"大手のサロンを予約するのと
同じような感覚でいる。"
お客様に関しては
個人サロンのシステムは
"一人で運営している"
のでお約束して欲しいことがある旨を
伝えるような内容にしました。
正直、キャンセル規約が
小さなサロンになんである訳？
若干お怒り気味^^;
というような反応をなさる方も
たくさんいましたが、
規約を作った時には
ブレない黒字化マインド軸の
スキルをすでに活用していたので
どんな反応をされても
フラットな対応で
冷静にお伝えすることが
できました。
こちら側のお約束して欲しい
ルールをちゃんと作り、
そのルールをご了承下さった
お客様のお陰で、
１０年以上、黒字化経営を
継続できたのです。
サロンのルールに添えない方は
ご来店しなくなりましたが
そのお陰で、予約枠が空き
ご新規が入れるようになり、
結果的には利益が上がりました。
経営者のマインドの軸が
しっかりしていると、
"プロ意識が高いセラピスト"
としてお客様からも
評価されるようになり、
ご紹介も増えるサロンへと
成長できたのです。
それだけではなく
"予約がなかなか取れないサロン"
"キャンセルしたら予約は
１ヶ月先になってしまう"
というサロンにまでなると
"キャンセルはしたくない！"
という想いに変わり
キャンセル率、変更率、遅刻は
99%ないサロンに
なりました。
こういうサロンになると
売上も安定し、
売上の見込みがわかり
不安も大分減りますよね。
黒字化経営を継続していく為には
サロンのルールを作ること。
覚えておいて欲しい
大事な内容です。
私が過去に作った
キャンセル規約の一部を皆様にも
シェア致しますね！
是非、参考にしてご自分の
サロンに規約を
作ってみて下さい^^
▼▼▼
【当店のキャンセル規約】
小さなサロンの為、
1日３名様限定となって
おります。
前日、当日のキャンセルは
お控え頂きますよう
お願い申し上げます。
●ご予約のご変更、キャンセルは1週間前までにご連絡下さい。
●当日キャンセルにつきましては、
ご予約いただいたコース内容の
前日30%、当日50%の
キャンセル料を頂戴しております。
● ご予約時間に遅れて
ご来店の場合、
施術時間の短縮、
その他のサービスを
省かせていただきます。
お支払料金に関しましては、
ご予約頂いたコース内容分を
頂戴しております。
●コースのご変更は準備の
関係上、前日までに
お願いいたします。
他のご予約のお客様のご迷惑と
ならないよう、
当日のご変更はお断り
させていただいております。
●ご予約時間より早めに
ご来店いただいても、
お待ち頂ける場所をご用意して
おりませんので、
ご予約時間の5分前からの
ご案内となります。
▲▲▲
ここまで！
もっと他の規約も
参考にしたい場合、
ホテルや旅館の予約に関しての
キャンセル規約を参考にしてみるのも良いですよ^^
私も最初、モデリングした
部分もありましたので。
お客様にもお約束を
守っていただき、
黒字化サロンが継続できるよう
なサロン運営を目指して下さいね。
方法がわからない場合は
１１月の勉強会へ
起こし下さいませ！
残枠があっとう間に１名と
なりました！
ピンッ！と来た方、
お待ちしております^^
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
残枠１名となりました！
間も無く締め切り！
セラピストのサロン
経営が黒字化
できるマインドの作り方！
シンプルマインド
勉強会募集開始！
お申込みはこちらから
▼▼▼▼▼
http://simple-lead.com/?p=1666?1101
【そのほかの関連記事】
個人サロンに通う、
困ったお客様にはっきり言えない
セラピストへ。
サロンのルールを作りましょう！
http://simple-lead.com/?p=1860?1103ml
お客様に合わせ過ぎてしまい
毎日がヘットヘトに
疲れていた私の過去。
http://simple-lead.com/?p=1857?1103ml