お客様が遅刻しても注意ができない！ペナルティーを与えられないセラピストの春は要注意！
こんばんは！
セラピストライフ・クリエイター
三ツ間幸江です。
昨日は
『春になるとわがままな
お客様が増える理由』
について書きました。
今日はわがままな
お客様の言いなり
になってしまう原因に
ついてお伝えしますね。
そもそも
わがままなお客様に
律した対応ができない
セラピストは
下記のような悩みを
お持ちです。
✔︎お客様が遅刻しても
注意ができない。
✔︎当日キャンセル代金を戴けない。
✔︎お客様の言うことを
何でも聞いてしまう。
✔︎お客様の都合を優先してしまい
休みが取れない。
✔︎リピーターのお客様には
毎回違う施術を提供しなくては！
と頑張り過ぎてしまう。
というようなスタンスで
お客様と接している為、
大変疲れる働き方を
選択してしまっています。
常に他人軸で働いて
しまっているんですよね。
私達の仕事は
接客業ですので
お客様に対して
『おもてなしの心』
を持ちながら仕事をするのは
大切なことですが、
他人軸になり、
困ったお客様に対して
何も言わないこと、
はっきり言わないことは
『おもてなしの心』で
接客しているのとは
ちょっと違います。
こういった思い込みを持った
セラピストに
個別相談で行っている
“望む現実にブレーキをかける
脳の勝手な思い込みが知れる！
Exchange brain checksheet”
を実践して頂くと、
●人が離れてしまうのではないか？
と思ってしまう。
●嫌われたなくない。
●言いたいことが他者に言えない。
●人からどう思われているか
きになる。
●人からいい人と言われる。
といったチェック項目に
必ずチェックが入ります。
どういう働き方になってしまうか？
お客様に振り回されてしまい
別の疲れを発生させ、
疲れが抜けない毎日に
なりがちです。
セラピストだからこそ
人の感情に左右されずに、
他人軸ではなく自分軸で
仕事ができるような
スタンスを身につける必要が
あります。
もともと他人軸のセラピストは
春は特に注意が必要ですので
他人軸になりやすい
思い込みがある場合は
今から『思い込みの爆破』で
他人軸になりやすい
“脳の勝手な思い込み”
をお掃除していきましょう。
春になるとわがままな
お客様が増える理由に関しては
昨日のブログからご覧下さいね！
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